Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

• Prazo Geral (Arrependimento): Você tem até 7 dias corridos após a entrega para devolver o vinho por arrependimento, mesmo que a embalagem tenha sido aberta, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
• Embalagem: Acondicionar o produto original para evitar novos danos.
• Arrependimento: O cliente arca com os custos de frete em algumas situações (a conferir com a loja). 

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: adegabarrilecia@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

• Avaria/Violação: Ao notar garrafa quebrada ou embalagem danificada na entrega, entre em contato imediatamente.
• Defeito no Vinho: Problemas como oxidação ou rolha exigem que a garrafa seja guardada com o líquido para análise técnica da equipe de sommeliers.
• Reembolso/Troca: Pode ser feito via crédito na loja, troca do produto ou estorno (PIX ou cartão) em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. 

Atenção:

• Vinhos mal armazenados (exposição a calor/luz) após a entrega não são passíveis de troca.
• Trocas por gosto pessoal não são obrigatórias por lei.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Empório Barril & Cia Comercial Ltda, envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Empório Barril & Cia Comercial Ltda irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Empório Barril & Cia Comercial Ltda, irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.